（2）人力资源。目前，企业之间的竞争也是人力资源的竞争，宾馆只有拥有更多的人才，才能保证自身核心竞争力的提升。在知识经济时代到来之后，人才能够对企业的核心竞争力产生重要影响。[1]如果企业缺乏优秀的人才，那么其服务质量肯定难以让消费者满意。所以对于青海西宁宾馆来说，要在自身发展过程中，加大宾馆人才培养力度，重视人力资源发展，最大限度充实内部人才队伍，提升人才质量。宾馆要不断完善健全奖惩制度，努力调动员工工作积极性，确保员工发挥出最佳工作状态，为消费者提供更加优质的服务，从而为宾馆赢得声誉，并提高在市场中的核心竞争力。
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191、人是要教育的，为此必须懂得用什么去进行教育和怎样进行教育。（第四卷753页《和青年校长的谈话》）